【行業】淺談人力資源外包服務的發展趨勢

迄今為止人力資源外包服務的發展趨勢都是備受HR和同行的關注，特別是在《人力資源服務業發展行動計劃》發布后，人力資源外包服務自起源到現在，經歷了上百年的發展，現在更是如雨后春筍般迅猛發展。

那么接下來從以下幾個個方面探討下人力資源外包服務。

一、客戶至上

大家都知道，說大客戶是公司的命脈也不為過，但簽大客戶有難度，所以對大客戶一定要重視，不僅重視，還要敬重。

在信息發達的現代社會，顧客購買、選擇的自由度加大，因此他們變得越來越苛刻和難以滿足，他們在決定選擇哪個商家時比以往謹慎得多。他們越來越在乎商家的服務態度，而不僅僅是價格的高低。

在這種新形勢下，贏得永久的顧客忠誠便成為人力資源外包服務公司整個營銷策略的基礎，雖然大客戶的簽約周期長、需求復雜、服務難度大，但同時大客戶的規模大、需求多樣、影響力大，服務好一個大客戶，能給我們帶來新的大客戶。所以我們覺得，一定要深愛我們的客戶，只有客戶的認可才有價值。

二、招聘

既然是外包，招聘工作就是不可或缺的，招聘不好做，這是客戶和外包公司的共識，但作為一個人力資源外包服務公司不做招聘終歸是不完整的。

人才招聘是企業人力資源管理的基礎性工作，是獲取人才資源的首要環節，是引進人才的第一通道，是人才選拔的基礎。基礎打不牢，再天花亂墜的方案也沒有用武之地。

各類招聘網站可以通過互聯網技術收集到大量求職者簡歷，但完成招聘工作僅僅有簡歷還不行，還需要大量溝通工作，這些溝通和匹配工作需要人工來完成，所以人力資源外包服務公司需要建立自己的招聘團隊，只要滿足了客戶的招聘需求，服務價格、服務項目都不是問題。當然，如何平衡客戶淡旺季的需求？如何選擇合作的客戶？如何設計人力資源外包服務產品？這需要考驗外包公司的智慧。

三、政策

近些年關于人力資源外包服務行業的政策特別多，每一個政策都或多或少在改變人力資源服務行業的格局。

包括稅收起征點，稅收優惠備案，每一項都是與企業的收入息息相關的，如何遵守并利用好國家政策，是所有人力資源外包服務公司要認真考慮的。

四、服務

人力資源外包服務，重點是服務，客戶所需要的服務，不僅僅是近距離服務還有品質上的服務。人力資源外包服務企業所提供的不是單一產品與服務，而是提供一體化人力資源系統解決方案綜合服務的服務提供商。

正如在《工作中無小事》一書中提到的，客戶對整個服務工作中任何一個環節不滿意，都會使客戶否定整個銷售過程的服務質量。因此，不論從事哪一項工作，工作效果的好與壞都與整個系統緊密相連，并且我們必須強調服務工作的整體意識，既要認真做好每一項工作，同時，又要把自己從事的具體工作與其他工作結合起來，不能“各人自掃門前雪，哪管他人瓦上霜”。

五、線下到線上

現代社會迅猛發展，互聯網時代的降臨，促使企業由線下走到線上。

線上的優勢舉個例子：每個人到實體店所需的平均時間是5分鐘，如果有100個人要到這間實體店去的話，總共用的時間是多少？答案是：500分鐘！

、

然而線上瀏覽，僅僅需要幾分鐘，即可將客戶所需了解的問題掌握清楚，所以說線上不僅僅是公司的網絡門面，還可以幫助社會降低整體時間成本。

企業發展需求與政策支持，使得人力資源外包服務的行業發展前景被普遍看好。但是，一個行業發展的好與壞，需要多方共同努力。如果您對人力資源外包服務感興趣，歡迎留言咨詢！